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[Relacionado con la Cuenta] (GUIA) Como recuperar tu cuenta.

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Post time 2017-6-9 10:03 PM | Show all posts |Read mode

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Edited by Lalachamy at 2017-7-25 09:43

Buenas a todos:victory:. En vista de que muchas personas no saben utilizar "atención al cliente" dedicí realizar una guía sobre como hacerlo. Espero sea de ayuda.
1. Primero paso:
Screenshot_2017-07-25-09-38-06.jpg
Aqui pueden dar click al pequeño personaje que parece tener auriculares. Eso es Atención al cliente o Servicio al cliente como quieran llamarlo.

2. Segundo paso:
20170609_083644.png
Siigue la opción N°1 que es "Account Problem" significa " Problemas con la Cuenta".

3. Tercer paso:
20170609_083744.png
De nuevo la opción N°1 que dice "Account lost" sinifica " Perdida de la Cuenta".

4. Cuarto Paso:
20170609_083835.png
Aqui ya tienen solo una opción "Retrieve Lost Account" significa " Recuperar la Cuenta Perdida". Entren allí.

5. Quinto Paso:
Screenshot_20170609-083109.png
En este paso ya tienen que dar mas información, cuanta mas información puedan proveer sobre su cuenta " perdida" mejor y mas fácil sera recuperarla.  
Lo primero que pide es el "nickname of the lost account" que es el nombre de la cuenta.
Lo segundo que pide es el ID, es muy importante siempre tener al menos una captura de pantalla del ID & servidor de tu cuenta. De igual manera les dejo la captura de la mia para que les sirva como guia. Screenshot_20170609-091343.png
En esta captura pueden observar mi Nombre dentro del juego: lalachamy mi ID: 3965189 mi servidor que es el número alado entre parentesis: 1009
Luego de la ID pide el servidor que ya explique cual es. Cabe destacar que si no pueden proveer ninguno de estos datos pueden seguir completando los otros requisitos que IGUAL SIRVEN al momento de recuperar la cuenta.
Lo cuarto que pide es "Device Model" significa "Modelo del Celular o Telefono movil" como lo quieran llamar.
Quinto "Registration date" que es "Fecha del registro". Ahora en estos casos no es necesario ser preciso en hora, fecha, etc., pero si en una cercanía al mes y año en el que empezaste a utilizar la cuenta.
Sexto "Last Login Time" que es "La ultima vez que te conectaste".
Septimo "If  you used to purchase packages, please provide recharge records within 3 months (Date, amount and numer)" significa que si "Alguna vez cargaste o compraste diamentes en un tiempo de 3 meses favor mencionar en que fecha y cuanto compraste".
Screenshot_20170609-083120.png
En las tres opciones que dicen "Order screenshot" & "Choose file" las utilizas en caso de recarga de diamntes para subir una captura de pantalla del recibo de tu compra.
Octavo pide "The number of heroes and heroe´s name" significa "Cantidad de héroes y sus nombres". Entiendo que no todos recordariamos esto con exactitud, pero si es un número cercano a la cantidad que tienen IGUAL SIRVE.  
"The number of skins and skins name" que es algo como número de héroes, significa "Cantidad de apariencias y nombre de ellas".
Screenshot_20170609-083128.png
" Please create a NEW account for switching, and provide ID and server" Esto es proveer el ID y servidor de la cuenta que estas utilizando para hacer el reclamo, que es donde te van a cargar los datos de la vieja, asi que no la hagas desde un cuenta de un amigo/conocido sino de una nueva.
Luego pide algo muy importante que es marcar si tu cuenta estaba vinculada con algunas de esas plataformas "Google+, Facebook, VK, o Game Center". Favor marcar las adecuadas.
Por ultimo pide "The reason about the lost account" que significa "Razón de la perdida de la cuenta". Pueden utilizar la vieja confiable "traductor de google" para enviar en ingles la razón del porque perdieron la cuenta, debe ser precisa.
Lo último es "Submit" el botón celest/azul para poder subir su informe. Es importante saber que el equipo de ML cuenta con mucho trabajo pero se esfuerza mucho para mejorar. La recuperación de cuenta tarda un poco, aveces días, aveces menos solo tengan paciencia.

NOTA: Ya lo mencione pero lo vuelvo a repetir, si no recuerdan alguna información que pide el formulario solo traten de completar lo que puedan, ya que todo sirve para recuperar la cuenta.
Si tienen alguna duda o consulta no duden en preguntar.

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Post time 2017-6-30 01:18 AM | Show all posts
Gracias por el post, pude recuperar mi cuenta. :)

Gracias

Comments

Que bueno :)  Post time 2017-10-4 08:27 PM
Post time 2017-6-16 10:27 PM From mobile phone | Show all posts
Muy buen post :)

Comments

Muchas gracias! :)  Post time 2017-6-16 10:55 PM
Post time 2017-6-24 06:07 AM | Show all posts
Una duda/pregunta ¿Por qué no me deja sincronizar con el correo electrónico? es una cuenta de GMAIL y me aparece un error de cuenta actualmente existente, y tampoco puedo cargar esa cuenta en la opción de iniciar con una cuenta ya creada.
Post time 2017-6-25 11:19 PM From mobile phone | Show all posts
Hola, mi duda es al rededor de otra cuestión y espero no molestar. Mi duda es la siguiente, como se puede hacer para comprar diamantes en el juego sino tengo tarjeta de crédito u otra cosa? antes leí algo sobre ingresar un código y quiero saber si se puede abonar de alguna otra forma, llevo un tiempo jugando y quiero saber como conseguir skins de esta manera. Disculpen las molestias.
 Author| Post time 2017-6-26 07:19 PM | Show all posts
RomiUsagui replied at 2017-6-25 11:19
Hola, mi duda es al rededor de otra cuestión y espero no molestar. Mi duda es la siguiente, como se ...

No es ninguna molestia pero si estas posteando tu duda en el lugar incorrecto. Solo se puede comprar por tarjeta o por tarjeta de google play si es que tenes android. La verdad no se de otro método perdón.
Post time 2017-6-30 12:23 AM | Show all posts
hola.

Quizás ya está mas que repetido el tema, pero no puedo enlazar mi cuenta, debí formatear mi teléfono y ahora no me reconoce mi cuenta de google..
Post time 2017-6-30 02:47 AM From mobile phone | Show all posts
Hola el unico dato que me hace fakta es mi ID no me lo se no puedo saber cual, es reinicíe mi dispositivo android
Post time 2017-7-3 04:11 PM From mobile phone | Show all posts
Hola, sigo todos los pasos de la guía recuperar cuenta perdida mi problema no recuerdo mi ID de mi antigua cuenta seria tan amable de ayudarme con mi ID reitero no lo recuerdo aparte reinicie mi dispositivo android gracias y saludos desde allá.
Screenshot_2017-06-29-17-20-04.png

Comments

Pon que no lo sabes, no hay forma de saberlo si es que tu no sabes :s  Post time 2017-7-3 07:40 PM
Post time 2017-7-10 08:09 PM | Show all posts
Buenos días
Esta mañana a la aplicación daba error y tuve que desinstalarla pero al volverla a instalar y meter mi  nombre de usuario me dice que usuario ya existente y eso es obvio porque soy yo pero no me deja entrar que puedo hacer?
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